Тайный покупатель для супермаркетов

– не зависимо от того маленький у вас магазин или сеть крупных супермаркетом главным фактором высоких продаж является продавец. Отличный продавец артистичен и тонко улавливает настроение собеседника и изменяет свое поведение в зависимости от вашей реакции на его слова. Превосходный продавец обладает способностью увлеченно и вдохновенно рассказывать о своем товаре.
Высокая конкуренция и понимание того, что от личного мастерства продавца зависит объем продаж, заставили предпринимателей искать способы выявления лишних и просто опасных сотрудников. Один плохой продавец за день может навсегда отпугнуть несколько десятков потенциальных покупателей.
Один из самых эффективных методов оценки мотивированности продавцов — Тайный покупатель.
Так же многие ритейлы внедряют продукцию собственных торговых марок и если, продавец вовремя не сделает выкладку или не даст консультацию по продукту, то это ведет к потерям времени и финансовых ресурсов в бизнесе.
Тайный покупатель от Key Consulting — это профессионалы, которые смогут проверить супермаркеты и сеть магазинов и дать объективную независимую оценку по улучшению не только сервиса в вашей компании, но и состояние и позиции ваших собственных торговых марок в торговых точках.
Руководители и собственники бизнеса благодаря Тайным покупателям смогут узнать:
1. Выполняются ли стандарты обслуживания клиентов продавцами, кассирами
2. Соблюдение внешнего вида сотрудников
3. Состояние внешнего вида магазина – чистота, запах, музыка в торговом зале
4. Предложение продавцами СТМ (собственных торговых марок) покупателям
5. Выкладку СТМ в горячей зоне, соблюдение планограмм
6. Состояние полок – заполняемость товаром, наличие ценников, наличие просроченных товаров
7. Качество и скорость обслуживания продавцами и кассирами клиентов
8. Честность кассиров
9. Эффективность руководства старших менеджеров своих подчиненных
10. Поведение сотрудников в конфликтных ситуациях
11. Поведение кассиров/продавцов при возврате товара.