Повышение качества работы

1. Стандарты отвечают на вопрос «как? Делать», должностная инструкция «что? Делать»
2. Для повышения качества работы персонала. В стандарты закладывается описание техники продаж, использование которой становится обязательной для сотрудников. И клиенты получают единую информацию.
3. Для систематизации управленческой деятельности. При разработанных стандартах у нас сокращается срок адаптации новичка, появляется инструмент оценки эффективности обслуживания клиентов.

Какие основные блоки включают в себя стандарты?
—    Общие положения (обращение генерального директора, информация о компании: миссия, ценности компании, политика в области персонала, описание данного документа, зачем он разработан и т. д.).
—     Стандарт подготовки и завершения работы (правила внутреннего распорядка, мерчандайзинг, ).
—     Стандарт внешнего вида (форма, прическа, макияж и т. д.).
—     Поведение при телефонном разговоре и в торговом зале. Техника продаж. Работа со сложными клиентами. Общение по телефону.
—    Отработку возражений по продукту.
—     Инструкция по работе с денежной наличностью. Инструкции по работе с POS, терминалом, кредитными и дисконтными картами.
—     Юридический блок (правила продаж, документы на местах, проверки).
—     Внутренний документооборот (лист продаж, журнал учета товара, журнал документооборота, журнал администратора, журнал учета рабочего времени и т. д.).
—     Перечень вопросов для прохождения аттестации.
В зависимости от требований могут быть включены блоки касаемые специфики работы компании.